为响应杭州市政府号召迎接G20峰会在杭召开，同时也为了更好实施浙江局“两业并举”战略，维护“华辰旅业”的良好品牌形象。日前，华辰旅业集团开展了“迎接G20峰会 提升酒店品质”活动。
该活动成立了集团活动领导小组和活动领导小组办公室，专门负责和监督该活动的实施情况，该活动共分为五个阶段进行。
一是宣传发动与查找问题阶段。集团或酒店及各部门，要层层召开各种形式动员会，确保把本次“迎接G20峰会，提升酒店品质”的活动内容贯彻到酒店每位员工。通过会议认真贯彻活动精神，部署本单位的活动内容。与此同时，需递交活动计划，包括发动与布置、活动培训计划、查找突出问题的方式方法、活动实施计划等。
二是活动的培训与实施阶段。在广泛发动和查找问题的基础上，有针对性地组织集体学习和自学、部门与部门之间组织互查、酒店领导及管理人员带头查找问题，并分析问题存在的原因，整改解决的途径，为下一步有针对性进行整改打下基础。
三是问题的整改阶段。对存在问题查找根源，提出整改计划和解决问题的办法措施，落实好整改措施，根据进一步提升管理和服务水平的要求，建规立章，优化和完善相关制度，建立长效机制。部门的自查与整改要有记录，设立台账，填写表格要正确无误经得起检查。
四是活动的监督与检查。集团领导小组办公室负责对酒店及下属各部门的活动情况进行检查。监督酒店和各部门是否按活动步骤开展各项工作，是否完成各阶段的总结与成果；检查部门是否按标准、程序、规范、流程与相应的制度操作和现场管理，检查员工服务技能和言行举止掌握程度等。
五是考核评选阶段。通过“迎接G20峰会，提升酒店品质”活动，在全体员工中开展“服务之星”的评选，开展先进部门的评选并给予表彰和奖励。(包贵银)
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