日前，杭州华辰银座酒店为了响应集团公司的号召，在整个酒店范围内开展了 “迎接G20峰会 提升酒店品质”自查问题及整改措施活动。
该酒店从服务质量、仪容仪表、劳动纪律、卫生、设备设施等方面查摆了许多问题。其中工程部在这五个方面存在问题的主要原因分析有以下几个方面。
一是在平时的管理过程中有这些方面的培训，但是对培训效果的反映和监督观察不够重视。
二是着装不规范、铭牌缺失的问题，有发现但未及时提出整改。
三是现在部门日常管理上，在班组上的管理有缺失。
四是部门人员紧张在完成酒店保障工作急促的情况下，忽视了区域的卫生。
五是部门人员紧张在完成酒店保障工作急促的情况下，对设备设施的保养维护上有延误。
针对以上的问题和原因提出整改措施如下。
一是加强培训效果的监督观察，对未达到培训效果的重新培训，做到效果与结果一致。
二是加强监督发现一起指正一起，同时做好常态管理。
三是增强部门劳动纪律的管理，不定时进行巡查，对违规人员进行诫勉谈话，再次违反的按酒店规章制度进行处罚。
四是做好责任落实、做到谁负责、谁落实，落实不到位的依据部门制定的区域责任规定相关条例处罚。
五是做好责任落实、做到谁负责、谁落实，落实不到位的依据部门制定的区域责任规定相关条例处罚。
(包贵银)
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