根据浙中煤党办发〔2017〕5号文件要求，同时结合总局“11463”总体发展战略和集团公司“158”具体发展思路在全饭店开展“解放思想转观念 创新创效促发展”大讨论活动，通过此次大讨论，使我们明白了饭店要想在前进中不受制约，必须解放思想，转变传统观念，加强学习、深入调研、勤于思考，敢闯敢干、创新创效；现结合饭店、部门实际情况，谈谈几点建议。
一、解放思想，创新创效促发展的首要任务在于制度创新
随着市场经济、互联网+的发展，饭店的某些制度显得有些滞后，跟周边竞争酒店存在一定的差距，不能充分调动员工工作积极性，如饭店今年对营销部的经济责任考核办法，根据市场趋势，结合部分酒店先进做法，做了部分调整，大大激励了营销员的士气和工作积极性，为完成饭店经营指标打下良好基础；因此制度创新，把过去习惯的工作方式、考核方法稍微改一下，也是一种创新，一种变革，而且这种小的变化，既容易做到，也往往会收到“四两拨千斤”的效果。所以说，制度创新，就要立足本职，不放过每一个小细节，通过一次次小变化、小创新，可以达到事半功倍，关键使制度取得与市场相匹配的效果。
二、解放思想，创新创效促发展的目的在于转变员工的主观意识，提升服务意识和服务理念
往往处在后台部门的员工，认为服务质量、服务品质等是前台员工必须做到的，与后台员工无关，这种观念必须转变，只有好心情的员工，才能真正更好地服务于宾客，才能提升宾客满意度；因此对宾客提出的有关酒店设施设备的专业问题，如后台员工不能回答，也要做好跟进，引导宾客到相关部门，并做好交接。让宾客感受到我们真挚的服务，提升服务品质，同时也要秉乘“后台为前台服务，前台为宾客服务”的原则，尽自己所能为前台部门服务，协调部门间的相关工作，起到架通“桥梁”的作用，使前台人员在对客服务时无后顾之忧。并利用营业淡时段安排后台员工到前台部门交叉学习、强化培训后台员工的对客服务意识，提升自身专业能力及责任心，把创新创效促发展落到实处。
三、解放思想，创新、创效促发展，必须进一步强化时效管理。
我们正处在一个充满竞争的时代，要使自己的思想和行动跟上市场的步伐，必须不断强化时效管理。要有强烈的竞争意识，俗话说：“一步赶不上，步步赶不上”。强化时效管理，要发扬只争朝夕的精神，充分利用时间，提高效能，事半功倍地为饭店争创营收。强化时效观念，针对宾客投诉、服务质量等问题，并不是处理完了就行，还要定期召开服务质量分析会，对发现的问题进行有针对性的分析、解决，杜绝类似问题重复发生；拟考虑对每周一、三、五的早会机制进行优化，早会通报改为每周一、周五。而每周三召开服务质量分析会，针对每周发生的服务质量问题进行分析、解决，确保问题解决的时效性。总之凡是看准了的事情，就果断决策，快速启动，强化时效管理观念，确保工作高效运转。
四、解放思想，创新、创效促发展，要在创新理念中开创工作新局面
要持续不断研究新情况、解决新问题，切实转变思维方式，创新工作方法，开拓新局面。一是不断开阔视野。坚持请进来、走出去相结合，通过多种途径和渠道，广泛听取基层管理者、党员、员工的意见，加大工作力度。二是大胆学习借鉴。学习同行先进酒店的做法，结合饭店实际加以优化、创新。三是对于重点难点问题，坚持敢想敢干、勇于突破，多出真招实招，自我加压，深度推进实施，不达目的决不罢休。四是坚持务实创新。如对市总工会下半年办公室搬迁后，饭店如何借机发展，以及如何开展商贸，扩大营收；我们要以战略的眼光，打破常规、突破惯例，去寻找与市场相匹配的项目。
我们要牢固树立解放思想无止境，创新创效不停步，才能确保饭店在不断竞争中站稳脚，才能迎难而上完成饭店2017年经营指标。 （张毅峰 ）
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