3月28日，来杭州大剧院表演世界首部大型民族器乐剧《玄奘西行》的中央民族乐团入住在杭州华辰国际饭店。
为保证演出顺利，乐团前期对杭州多家饭店进行考察，最终华辰国际饭店在前台接待、客房产品、餐饮服务、停
车场地及综合性价比脱颖而出。为确保此次接待有条不紊，饭店制定了周密详细的接待方案，全体员工通过四天
奋战，成功接待了80余人的国家重量级团队，获得好评和肯定。
饭店服务并不是循规蹈矩、一成不变，而是充满了很多不确定性，这就需要一支特别能应变、特别能吃苦的高
素质团队。在离店前一晚，乐团临时通知其离店时间为次日早上5点半，需要准时打包早餐。营销部、餐饮部接到
通知后，连夜紧急安排人员准备，确保第二天按时准备好顾客所需。
华辰是杭州市著名商标，所属几家饭店也是政府定点采购单位，华辰国际饭店曾多次承担重要接待任务，其中
包括2016年接待G20峰会外国元首任务。2018年以来，杭州华辰国际饭店紧紧围绕浙江局“158”具体发展思路、
“1+3+工程”，坚持以提升经营效益为中心，以推进管理提升为抓手，要求员工“规范服务关注细节，用心服务
及时沟通”，提升各方面服务质量，努力开辟华辰品牌新的天地。(张毅峰)
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