杭州华辰银座酒店历时半年时间，实现携程网评分从年初4.2分到4.5分的飞跃，网络预订营收同比增加60%，为酒店坚持网络化营销、以口碑促产量打下坚实的基础。
网络在线旅行社（简称OTA）通过更透明的价格、更多围度的选择方式、更便利的预订及付款方式，完全改变了消费者的预订习惯，而携程网作为全球第二大网络在线旅行社，拥有越来越多的消费人群，网络口碑（即网评分）已成为影响消费者选择酒店的重要标准之一，提升网评分已迫在眉睫。华辰银座酒店主要做好以下几个方面工作提升网评分：一是每月制定当月的平均网评分目标，每日检查记录及通报当天的网评情况；二是在客人入住及退房时，增加与宾客的互动，通过为客人升级房型或赠送小礼品等形式引导宾客主动好评；三是做好网评内容的回复，针对低分差评追溯来源及原因，及时联系网评宾客获取谅解，体现酒店的诚意；四是网评引导工作的全员参与，在酒店内部树立了“100-1=0”的观念，把客人的不满留在离店前。
华辰银座酒店的网评提升工作已进入新的开端，接下来将运用网评检验酒店各环节的服务质量，督促酒店提升软实力赢得更多的消费者，积极向华辰国际靠拢，打造华辰网络口碑。(华银 张增辉）
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